Автоматическая телефонная станция – вещь крайне нужная в бизнесе, если не сказать - незаменимая. Так что с неё и начнём. Первые (машинные) АТС занимали целые здания, их преемники (декадно-шаговые) – целые комнаты. И так далее, в течение всего XX века. С развитием технологий АТС постепенно уменьшались в размерах, одновременно приобретая всё большую функциональность и мощность. Но даже сейчас для мини-АТС нужно, как минимум, место, где она будет располагаться: как правило, специальная стойка. Логично было ожидать, что автоматические телефонные станции вообще уйдут в виртуальность. И они туда уходят. Причём, облачные (они же - виртуальные) АТС уже сегодня бьют своих физически реальных собратьев практически по всем статьям. Вот примерный перечень достоинств/недостатков облачной АТС.

Малые финансовые вложения – архиважно для малого и среднего бизнеса, особенно на старте. Намного дешевле, чем покупка мини-АТС. По идее, для облачной телефонии даже «трубки» не требуются – можно ведь пользоваться и софтфоном. То есть дополнительные затраты на «железо» для организации телефонных линий не нужны. Вообще.

Мобильность – при переезде корпоративная телефонная сеть заработает сразу же, как только будет подключен первый компьютер. Мы ведь уже упоминали, что провода и кабели облачным АТС без надобности. Достаточно интернета от любого провайдера. Ну, а уехавший в командировку сотрудник останется в корпоративной телефонной сети, в какую бы точку планеты он не уехал.

Меньшее количество пропущенных звонков – облачная АТС, в отличие от офисной коллеги, не имеет лимита пропускной способности. Настроили должным образом переадресацию и вуаля – автосекретарь искоренит пропущенные вызовы как вид.

Статистика звонков - клиент будет иметь чёткое представление о том, что происходит со звонками в его организации: сколько всего звонков поступило, сколько из них было обработано, сколько пропущено, как они были отработаны операторами, с какой периодичностью звонят люди, в какие часы звонков много, в какие – мало. Ну, а имея на руках эти данные, легко и удобно организовывать обратную связь с клиентами и составлять оптимальный график для операторов.

Дополнительные функции – компании, предоставляющие услугу «IP-телефония», в борьбе за клиентов стремятся сделать сервис как можно более удобным. Например, «Ростелеком» даёт возможность очень быстро открыть «горячую линию» или подключить городской номер, предоставляет клиентам возможность вести самую подробную статистику, а также даёт доступ к самостоятельному изменению настроек АТС и обеспечивает круглосуточную техподдержку.

Голосовое меню (IVR или Автосекретарь) – это удобный инструмент, который используется для приветствия и информирования, помогает оптимально распределить поток вызовов, поступающих на ваши телефонные номера. Голосовое меню можно самостоятельно создать и настроить, благо, современный интерфейс сделает эту задачу посильной даже для вашей бабушки. Просто загружаете файл-приветствие в любом современном звуковом формате или записываете через web-интерфейс. Ну и настройки - распределение вызовов по кнопкам тонового набора (маршрут отправления вызова при нажатии кнопки «1», «2» и т.д.). А пока проигрывается приветствие, абонент может ввести внутренний номер сотрудника или сделать быстрый выбор одного из пунктов голосового меню, даже не дослушивая его до конца.

Голосовое меню «Новой телефонии» поможет существенно оптимизировать работу секретаря компании, а в некоторых случаях вовсе отказаться от него.

Услуга «Видеокомфорт» предназначена для визуального наблюдения за различными объектами как в режиме реального времени, так и в записи. Другими словами, вы устанавливаете камеру в офисе, магазине, на автостоянке, у вашего подъезда, в спальне супруга, а потом следите за объектом с любого устройства, от компьютера до смартфона. В общем, полезная штука. Руководитель - поборник дисциплины - будет очень рад такой услуге, а для управляющих компаний, школ, детских садов или ЧОПов, например, она и вовсе необходима.

Для передачи видеозаписей и сопутствующей информации через вычислительные сети используются стандартные протоколы модели TCP/IP, собственные протоколы передачи данных и наборы программных интерфейсов — API. При этом создание и настройка вычислительных сетей не входит в состав услуги. Топологическое расположение объектов видеонаблюдения, их количество в рамках заказа одного клиента и площадь каждого из них влияют на конечную конфигурацию услуги. Другими словами, чем больше площадь наблюдения, тем больше камер понадобится, и тем дороже выйдет финальная стоимость предоставляемой услуги.

Для подключения к услуге клиент заключает договор с ПАО «Ростелеком», в котором указываются особенности технической и программной конфигурации системы видеонаблюдения в рамках конкретного заказа и определяется порядок и размер взаимных расчетов, в соответствии с которым будет происходить начисление оплаты.

Наша с вами российская действительность. Хоть 90-е уже давно стали историей, но камеру по-прежнему нужно подвешивать высоко и надёжно. У подъезда или возле входной двери она будет в некой опасности.

Сегодня такие серверы как никогда актуальны практически для любого бизнеса. Нет, никто не мешает вам поставить «настоящий» сервер, который будет обслуживать вашу компанию. Но в таком случае открывайте бумажник пошире: придётся вложиться в «железо», лицензионный софт и зарплату сотрудника, который будет за всем этим хозяйством присматривать. Ах да, ещё нужно будет выделить специальное помещение и заказать табличку с надписью «Серверная». Те, кто к таким тратам не готов, предпочитают облачные Центры обработки и хранения информации. «Ростелеком», в частности, обещает 30% экономии по сравнению с обычным сервером.

ВЦОД - это классическая инфраструктурная услуга в аренду, которая позволяет оперативно модернизировать IT-инфраструктуру - то есть получать необходимое количество ресурсов, которое вам нужно, и оперативно ими управлять, расширяя и сокращая при необходимости. Также приобретение ВЦОД позволяет оптимизировать расходы на инфраструктуру и обеспечить должный уровень защиты размещаемых данных в системе.

Гибкость услуги - возможность создавать виртуальную машину практически любых размеров и конфигураций: например, можно создать мощность с 1 ядром, 4 ГБ оперативной памяти и диском с объемом 100 ГБ, а можно с 60 ядрами, 128 ГБ оперативки и диском объёмом 10 ТБ, все зависит только от потребностей пользователя.
В любом масштабируемом бизнесе бюджеты ни у кого не растут, ставки новые не появляются, но количество задач растет с каждым годом и их надо решать. Передавая обслуживание инфраструктурной части сервис-провайдеру, мы получаем возможность переключить сотрудников на новые задачи, вместо того, чтобы обслуживать «железо», – взяться за развитие, например, новых информационных систем.
Одним из ключевых преимуществ облачных услуг является техническая поддержка: сейчас, позвонив в ТП облачных сервисов, вы будете общаться напрямую с инженерами, которые оперативно смогут решить любые возникшие вопросы в круглосуточном режиме.

Фактически, это облачная услуга под названием «Администрирование и управление как сервис». Но она достойна отдельного упоминания, потому что поможет сэкономить немало средств владельцам малого и среднего бизнеса.

Практика показывает, что в некоторых случаях виртуальный офис вполне может заменить офис реальный (если все сотрудники настолько ответственны, что не теряют эффективности, работая из дома). То есть, можно исключить из статьи расходов такой пункт, как аренда помещения. Но даже если не отказываться от офиса в реальности, то эта услуга даст ряд преимуществ при удалённом управлении бизнесом. Вот стандартный ряд услуг, предоставляемый уважающим себя «виртуальным офисом».

Услуга «Виртуальный офис» оказывается по модели SaaS. В рамках услуги Оператор предоставляет клиенту право пользования программным обеспечением Microsoft: Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint, Microsoft Lync, Microsoft Office Web Apps, которое размещено на Платформе в ЦОД Оператора. Доступ к услуге клиент осуществляет посредством сети Интернет.

Менее масштабные услуги, по сравнению с вышеперечисленными, но, зачастую, жизненно необходимые для бизнеса. Аудиоконференция может быть едва ли не ежедневной, например, – в качестве совещания-«летучки». Главное, что есть возможность организовать её максимально быстро (в «Ростелекоме» заявляют, что это не займёт больше 1 минуты) и чтобы связь не подводила – каждый участник должен услышать всё. К слову, перед началом аудиоконференции не нужно особенно трудиться над тем, «как я сегодня выгляжу». А для людей, не любящих выступать перед аудиторией это вообще отличная находка.

Бизнес-конференции (а иногда и научные) играют важную роль в современном деловом мире. Но вот собрать такой форум «вживую» – это просто немыслимые расходы. Аренда конференц-зала, бронирование номеров для участников, питание, логистика, оповещение, расходники и «сувенирка» - сплошные денежные и временные затраты. Тем, кто не имеет возможности организовать нечто подобное (то есть, подавляющему большинству), остаются видеоконференции. Фактически – то же самое, хоть и с меньшей «помпой». Выступить с докладом, показать видеопрезентацию, вести общение с аудиторией – всё это возможно в самые короткие сроки. Жаль, конечно, что банкета не будет, но ничего – переживут.

Трудности могут создать личностные особенности участников конференции. Ну не каждый человек способен воспринимать и усваивать информацию подобным образом. И ничего с этим не поделаешь – природа.

Главным же минусом может стать качество связи. Если оно окажется низким, то аудио- или видеоконференция обернётся невообразимыми муками для спикеров и слушателей.

Индивидуальная услуга, способная здорово облегчить жизнь любому занятому человеку. Даёт возможность вести счета, аналитику, отчётность на одном ресурсе, представляющем собой индивидуальную систему самообслуживания. Пригодится практически всем: руководителям, бухгалтерам, корпоративным «айтишникам» или просто сотрудникам больших компаний. Этакий онлайн-органайзер, планинг, рабочий ресурс и хранилище личных документов в одном флаконе.