Видеозапись из магазина «Мария-Ра», расположенного по адресу Бульвар Строителей, 25, появилась в социальной сети «ВКонтакте». На ней запечатлены события, которые происходили в супермаркете 20 июня. Трое кемеровчан (один из которых снимал всё на камеру) взяли торт и два йогурта с полки, расплатились и вдруг обнаружили, что у продуктов истёк срок годности. По словам мужчин на видео, они пожелали вернуть деньги, замдиректора так и сделала, но «украла чек». Тогда они вызвали полицейских, а пока те ехали, на крыльце произошла потасовка. Прибежал муж замдиректора и с вопросом: «Кто тебя толкал?» — начал разбираться с покупателями просрочки. В итоге пострадали все: замдиректора, на чьём теле остались следы от чьих-то пальцев, её муж, которому в лицо брызнули из газового баллончика, мужчина-покупатель, у которого муж замдиректора забрал телефон.
Многие моменты этого разбирательства остались за кадром. Мужчины-покупатели или «неинертные», как они сами себя называют, больше половины истории рассказывают на камеру уже после потасовки. Не виден момент покупки просроченного товара, где на самом деле они взяли торт — с полки или из заморозки. Также непонятно, кто и когда хватал замдиректора за руки. Видеозапись в соцсетях активно комментируют пользователи и винят сотрудников магазина в том, что они не отдают чеки по требованию.
Мы связались c заместителем директора «Марии-РА» Альбиной Якубчук. Она рассказала свою версию случившегося.
«Мы прекрасно знаем этих людей, они во многих магазинах появляются, ходят везде в поисках просроченных товаров, но до этого случая у нас ни разу не были. Когда они зашли в наш супермаркет, сотрудники напряглись и сразу вышли в зал. Я была не на смене, а как простой покупатель. Когда увидела, что они фотографируют жалобную книгу и требуют вернуть деньги, подошла, чтобы предложить помощь, попросила его отвлечься и повернуться ко мне. В разговоре он вдруг перешёл на личности, стал мне тыкать, хотя я старше и к тому же женщина. Желая закончить этот хамский диалог, вернула им чек и деньги, но на видео это не попало», — рассказала Альбина Якубчук.
Сотрудница «Марии-Ра» утверждает, что торт активисты взяли из заморозки, переставили на полку и только тогда включили видеокамеру. Альбину, наслышанную о деятельности этих кемеровчан, удивило то, как просто и грубо они себя ведут. Они горланили на весь магазин: «Ты мне щас бабло вернёшь!», «Как хочу, так и говорю», «Чек давай, воровка!», «Я тебе щас такое шоу устрою!». По словам Альбины, после публичных обвинений она поспешила скрыться в служебном помещении, но путь ей преградил самый активный борец за права потребителей Максим Лаврентьев и начал хватать за руки с тем же требованием отдать чек. Всё-таки пройдя в подсобку, замдиректора нажала тревожную кнопку, позвонила мужу и вызвала полицию. Стражи порядка появились не скоро, а вот супруг прибежал практически сразу.
«Он за меня горой, потому спросил, кто обидел, я указала. Он накинулся, началась потасовка. В драке этот покупатель выхватил перцовый баллончик и брызнул в лицо мужу. Сейчас у него ожог роговицы, — пояснила Альбина Якубчук. — Также во время драки у Лаврентьева вылетел из кармана телефон, который мой муж взял, сказав, что до урегулирования ситуации не отдаст его».
Позже супруг Альбины вернул телефон владельцу по требованию полицейского. После словесных пререканий и драки оба участника конфликта написали заявления в полицию.
Мы связались с тем самым «борцом за справедливость» Максимом Лаврентьевым. Он заявил, что в этом случае прав на все сто процентов.
«Я взял торт не в заморозке. Учитывая, что дата изготовления — апрель 2015 года, срок его хранения давно истёк. А чек она мне не вернула, врёт всё. Никак не угрожал и, конечно, не провоцировал, пытался просто вернуть своё. Муж напал внезапно, не разбираясь, ещё и телефон украл. Конечно, я накатал на них пару заявлений. Буквально вчера проходил судебно-медицинскую экспертизу, чтобы зафиксировать все побои. А эта женщина, между прочим, сама себе увечья нанесла и меня теперь обвиняет», — рассказал Максим Лаврентьев.
По словам Максима, у него ещё есть доказательства: много кадров действительно вырезали операторы, но постепенно их будут выкладывать в сеть, чтобы опять-таки доказать свою правоту. Максим считает себя жертвой, ведь его хотели обмануть: продали тухлый товар (который он, кстати, забрал после того, как ему вернули деньги), не хотели отдавать чек да ещё и телефон украли. А он ведь всего лишь наказывает нечестную «Мария-Ра», где раз за разом ему подсовывают просрочку – по его словам, он уже как-то отсудил у супермаркета 5 тысяч рублей. Это была компенсация за моральный ущерб при нарушении прав потребителя.
Прокомментировать ситуацию мы попросили главного специалиста отдела защиты прав потребителей администрации г. Кемерово Татьяну Киселёву.
«Если человек увидел просроченный товар на прилавке, зачем его покупать? Он ведь может позвать администратора магазина, и этот товар обязаны тут же снять с реализации.Просроченные продукты должны быть уничтожены, чтобы их не приобрели другие покупатели, — пояснила Татьяна Киселёва. — Если человек уже приобрёл товар и только потом заметил, что срок годности его истёк, он может вернуться в магазин, показать чек в подтверждение покупки, вернуть просроченный товар и чек, а ему обязаны вернуть деньги. Другой вариант, когда покупатель не возвращается в магазин, а сдаёт продукт в Роспотребназор и пишет жалобу на торговую точку. Что касается конкретной ситуации, непонятно, почему мужчины требовали вернуть им чек и копию чека, ведь конфликт уже был исчерпан: им отдали деньги, и даже больше — просроченный товар они не вернули в магазин, а почему-то забрали себе. Для чего им всё это нужно, остаётся только догадываться».
Кстати, на странице Максима Лаврентьева полно видеозаписей из кемеровских магазинов, причём в большинстве из них рассказывается о том, что он покупает продукты с истекшим сроком годности. Складывается впечатление, что Максим с товарищами специально выискивают на витринах просрочку. Правда, признаваться в этом Максим не спешит.
«Вы, наверное, специально ищете в магазинах товары с истекшим сроком годности?», — спросили мы у Максима по телефону.
«Нет, вы что!», — возмутился Максим Лаврентьев.
«Почему же нам не попадается одна лишь просрочка, хотя в «Марии-РА» тоже продукты покупаем?», — удивились мы.
«Значит, плохо ищете», — засмеялся собеседник.
Ещё Максим рассказал, что свои права он знает наизусть: изучал законодательство РФ в тюрьме, отбывая наказание за разбои, учинённые в Берёзовском. Так он и решил стать правдорубом, и теперь борется за права потребителей посредством подобных видеозаписей.
Вся эта эпопея, начавшаяся в кемеровской «Мария-Ра», ещё не закончилась. Кто прав, а кто виноват, теперь выясняют полицейские. Как рассказал Андрей Альтман, руководитель пресс-службы управления МВД г. Кемерово, по тем заявлениям, что написали участники конфликта, полиция проводит проверку.
«На место выезжали сотрудники полиции, опросили и покупателей, и замдиректора магазина, и её мужа, и очевидцев. Сейчас материалы дела находятся у участкового Ленинского района. Полицейские изучают видеозапись, назначили ряд экспертиз, в частности, какой баллончик (запрещённый или нет) был использован, какие повреждения получили участники конфликта», — пояснил Андрей Альтман.
В любом случае правозащитник и его товарищи остались в плюсе: унесли торт и йогурты из магазина, не заплатив ни копейки. К тому же, изучение законодательства во время отсидки тоже послужило на пользу Максиму. Пока в полиции разбираются в обстоятельствах произошедшего, Максим Лаврентьев уже написал жалобу на «Марию-РА» в Роспотребнадзор и еще собирается подать исковое заявление в суд. Тем временем продукты, которые он забрал из магазина, стоят у него дома. «Наши судьи формалисты, требуют доказательств. Пускай понюхают», — сказал борец за справдливость.
Максим Лаврентьев — мастер решать свои вопросы в суде и, если что, обойдется без адвоката. По его словам, за разбои ему давали срок 13 лет, но он сам себя защищал в суде, в итоге отсидел лишь три с половиной года.
Текст: Гульнара Ишмурзина.
Фото: ok.ru, vk.com.
Видео: YouTube.com
