Электрический стул Blulin:
как зарабатывать на доверии кузбассовцев
Как из технички превратиться в врача, как лечить людей с помощью «окей, гугл» и почему пенсионеры несут все свои сбережения в сомнительные компании? Погоня за здоровьем или хорошая «обработка»? Центр Blulin открылся в Кемерове не так давно, за короткий промежуток времени оброс вторым филиалом. Мы решили внедриться в «Блюлин» и на себе испытать то, что заставляет прощаться с последними сбережениями. Кроме того, своё профессиональное мнение о центре высказал заведующий физиотерапевтическим отделением «Кемеровского областного клинического кардиологического диспансера» Станислав Тен.
День первый
Мы отправились на бесплатные процедуры под видом обычных клиентов, имея в запасе целый ряд вопросов. Они зародились уже на этапе звонка, когда нам сообщили, что с собой нужно обязательно взять пачку влажных салфеток, бутылку воды и тапочки.

Первая особенность центра Blulin – среди пациентов только пожилые люди. Редкие исключения – дети, которых приводили с собой бабушки. Мы подошли к приятной девушке на ресепшене, она записала наши имена в тетрадь и предложила дождаться своего консультанта, который расскажет, чем мы будем заниматься пять дней в стенах «Блюлин». Кроме того, дала нам какой-то документ и попросила его изучить. Вот он, ознакомьтесь.

Если коротко, за любые осложнения со здоровьем, которые возникнут после посещения центра, отвечаем только мы. Ну всё верно – сами же пришли. Воодушевляет, ничего не скажешь. Но подписали – куда деваться? Без этого весь эксперимент рухнул бы, не начавшись. Кроме того, пришлось отметить, что нас беспокоит, есть ли заболевания и, конечно, контактные данные.

Спустя всего пару минут к нам подошла всё та же администратор, но уже перевоплотившись в консультанта – накинув халат. Девушка в течение пяти минут рассказывала нам, что «Блюлин» – это чудо-аппарат, который исцеляет буквально от всех болезней, от коньюктивита до бесплодия. Противопоказания только два: онкология и кардиостимулятор.
«Это одна из тех методик, которая в последнее время встречается очень часто. Она направлена на быстрое оздоровление всего организма. В основе методики лежит банальная электростимуляция. Тех целей, которые указаны на сайте организации, – это и снижение веса, и тонус мышц, и оздоровление организма и прочее, лучше всего добиваться дозированной физической нагрузкой – это будет доступно, эффективно и безопасно. Но нам же нужно, чтобы это было без усилий с нашей стороны. Мы выпили какую-то таблетку, приложили какой-то аппарат, тем более за такие деньги, и всё будет как в сказке»

Станислав Тен
Заведующий физиотерапевтическим отделением, к.м.н. «Кемеровского областного клинического кардиологического диспансера»
Первое, что бросается в глаза в этом месте, – белые халаты на всех сотрудниках. Подсознательно начинаешь даже думать, что действительно оказался в медицинском центре. Но тут ты видишь табличку на двери в помещение, где установлен чудо-аппарат – «Торговый зал». Отрезвляет моментально. Но отступать было некуда и мы зашли в кабинет, то есть зал.

Симпатично, слегка смахивает на лабораторию современного доктора Фауста, где производство гомункулов поставлено на поток. В 20 креслах сидят прикованные безмолвные люди, оклеенные датчиками: бабушки, их внучата и, внезапно, солидный зрелый мужчина. Нас пригласили занять свободные места.

«Методика «для всех» и «от всего» подразумевает недостаточную эффективность лечения и, что хуже, возможные побочные результаты. Для тех, у кого есть противопоказания, эти процедуры могут закончиться плачевно. Кроме того, детям без особых показаний вообще не рекомендуем проводить такие процедуры. Они назначаются только после консультации врача»

Станислав Тен
Заведующий физиотерапевтическим отделением, к.м.н. «Кемеровского областного клинического кардиологического диспансера»
Увидев, что на мне было платье и, само собой, колготки, женщина, стоявшая во главе кабинета громко закричала: «Вы что? Нужен контакт с кожей! Скорее снимайте колготки!». Моя коллега, с которой мы были отправлены на боевое задание, поспешила заступиться и справедливо заметила, что в зале ведь присутствуют мужчины. На что последовал ответ в лучшем стиле эпохи военного коммунизма: «У нас тут нет мужчин и женщин, всё общее». Кажется, в «Блюлин» девочек девочками тоже нельзя называть, следуя примеру Европы.

Ещё на ресепшне нам сказали, что мы будем слушать лекции и параллельно заниматься на аппарате. В первый день нам предстояло «помучить ножки». Сказать, что было больно – ничего не сказать. Хотелось встать и убежать оттуда, оставив «Блюлину» свои колготки в качестве трофея. Ощущения, которые были в ногах, напомнили острую зубную боль, с которой ты ничего не можешь поделать. В этот момент ты просто забываешь всё и начинаешь думать, не поджаришься ли ты на этом электрическом стуле, к которому другие твои сокамерники уже привыкли.

Самое интересное, что во время процедуры ты, по идее, должен сосредоточить своё внимание не на собственных ощущениях, а на выступлении лектора.
Мы ждали, что лектор всё-таки расскажет нам, что это за зверь такой – этот «Блюлин». Однако тема была иной – ожирение.

Лектор, на бейдже которой значилось имя «Светлана», безапелляционно заявляла: с ожирением невозможно бороться привычными нам методами. Спорт – не вариант, суставы разрушаются. Врачи? Да от них же только хуже! «Правда, девочки?», – часто заручалась поддержкой зала Светлана.

Прикованные «девочки» согласно кивали и одобрительно гудели. За эти 30 минут самобичевания током мы узнали, что только чудо-машина «Блюлин» может помочь избавится от жира, параллельно и от сахарного диабета, да и вообще, полчаса вот этого сидения и ничегонеделания заменят аж 3 часа в тренажёрном зале! Как спорт, в общем, только безопасно.


«Знаете, почему они негативно отзываются о врачах и их работе? У врача на приём есть всего 12 минут и он, к сожалению, не может посидеть, поговорить с пациентом, спросить лишний раз как дела, а в Blulin говорят долго, создавая видимость заботы. Поэтому их слушают и им верят»

Станислав Тен
Заведующий физиотерапевтическим отделением, к.м.н. «Кемеровского областного клинического кардиологического диспансера»
Только после пребывания в «Блюлин» более 2 часов, нам всё же удалось выяснить, что это такое – оказывается, медицинский центр! И Светлана – наш лектор, которого мы подловили в коридоре, – со сдержанной гордостью говорила, что центр только получил медицинскую лицензию.

Тут возникает логичный вопрос: если лицензию получили только сейчас (показать нам её почему-то не показали), то почему «Блюлин» в Кемерове работает уже так давно, что бабушки по два года ходят?


«Это не первый аппарат такого плана, думаю, и не последний. Судя по тем сертификатам, которые они выставили у себя на сайте (а там только сертификат от Таможенного союза), у них, вероятно, нет сертификата соответствия от Министерства здравоохранения. В связи с этим, применяться в медицинских учреждениях с медицинскими оздоравливающими программами аппарат не может»


Станислав Тен
Заведующий физиотерапевтическим отделением, к.м.н. «Кемеровского областного клинического кардиологического диспансера»
А сотрудницу «Блюлин» уже понесло – не остановить... Она говорила и говорила. Оказалось, что у неё аппарат дома стоит уже целых 6 лет! А если верить информации на официальном сайте компании, «зашёл» корейский аппарат в Россию только в 2016 году. Видимо, будущим сотрудникам на дом их завозили тайно. Вот только неувязочка – не пышут здоровьем сотрудники центра. И стройностью тоже, как это ни печально. Но бабушки искренне верят.
День второй
Наш второй день начался с вопроса: «Ну, как поплавали ощущения после первого раза?». Чтобы продолжить расследование нам пришлось говорить то же, что и остальные. Всё хорошо, всё понравилось. Но кто-то из общей массы клиентов сказал, что стало только хуже: спина болит, плохой сон.

«Ага!» – злорадно подумали мы. Но лектор Светлана была готова к любым неожиданностям: «Да это нормально!». Далее последовал десятиминутный рассказ о том, что от аппарата может быть побочный эффект. Только вот, что удивительно, у любого лекарства «побочка» из определённого круга действия и их в среднем пять. А тут, если внимательно послушать лектора, побочным эффектом является всё. Абсолютно всё.

Пришла бабушка лечить суставы, а они у неё ещё сильнее заболели, – это норма. Пришёл худеть и потолстел – тоже норма! А виноваты в этих «побочках», само собой, врачи, их лекарства и тот же спорт, будь он проклят во веки веков! И экологию, само собой, не забыла обвинить. А аппарат «Блюлин» здесь ни при чём. И вообще, он ещё себя покажет и вернёт нам здоровье, надо только верить.

«Поэтому-то в Интернете они позиционируют себя как «Компания по продаже массажных аппаратов», то есть за ухудшение вашего здоровья они не отвечают и за результаты вашего лечения – тоже. Поэтому вы и подписываете в первый день документ, в котором написано, что вы никаких претензий к продавцу не имеете. Когда вы приходите туда, у вас не просят медицинскую карту, хотя бы ЭКГ, не спрашивают, какое у вас давление? Нет»

Станислав Тен
Заведующий физиотерапевтическим отделением, к.м.н. «Кемеровского областного клинического кардиологического диспансера»
На второй день к нам прикрутили еще один элемент – доза. Это накладка на живот, которая прогревает жирочки и ты стройнеешь. Вопрос возник у моей коллеги, которая при росте 165 весит всего 50 килограммов и прекрасно себя чувствует.

Зачем худеть, когда нет лишнего веса? И на это, конечно, ответ нашёлся. «Жира нет, но что-то другое точно же есть. Здоровых людей не бывает», – настаивала Светлана.
Брезгливые люди здесь вряд ли задержатся. Придя на второй день «лечить» болезни, которых нет, мы обратили внимание, что между нашей группой и следующей перерыв составляет максимум 1 минуту. За это время техничка с мокрой тряпочкой только успевала заходить в кабинет, якобы протирать аппарат (один!) и уходить.

Не удивительно, что на накладке для ног мы обнаружили грязь. Напомню, что люди к голому телу прикладывают различные части аппарата. Поверхность накладок «профессиональные» бабули смазывают каким-то чудо-гелем, один литр которого «Блюлин» продаёт за 7 000 рублей. Новички пользуются влажными салфетками.
Мы поинтересовались, у кого можно получить полную информацию о «Блюлин», о самом аппарате и прочее. Человек, который смог нас проконсультировать по непонятным нам причинам находился в кабинете с табличкой «Финансовый отдел».

«Врачи, увы, вам не помогут», – в который раз услышали мы. И далее по тексту. Видимо, все сотрудники просто выучили один текст для общения с клиентурой.
День третий
В третий наш визит чуть ли не красную ковровую постелили перед входом. Активная обработка началась. Та же Светлана обхаживала нас как могла: и встретила, и посадила на аппараты, после первой процедуры проводила на вторую. Это был день не менее шокирующих открытий.

После получасовой бесполезной лекции в уже привычном «Торговом зале» нас отправили в другой – «Зал для спины». Комнатка эта напомнила не то плацкарт в поезде, не то хостел, в котором мужчины и женщины разделены только шторочкой. В полумраке стояли больничные кровати без постельного белья. За одной из этих шторок стояли наши кровати, нам постелили одноразовую простыню и пригласили раздеваться и ложиться. Перед этим, у нас на глазах, сотрудница в белом халате, которая представилась Евгенией, отскоблила от накладки гелиево-грязевой слой влажной салфеткой. При этом сетовала, мол, люди сами за со собой не убирают. На свой страх и риск мы легли на эти накладки и Евгения включила мощный «разряд», от которого нас немного подкинуло вверх.

Уже позже, по нашей просьбе, она поставила минимальную силу тока. В ходе милой беседы с ней, мы узнали, как же можно попасть на работу в такой замечательный центр. И это лучшее, что мы слышали за все посещения «Блюлина».

«Я вообще полы мыла, потом директор повысила», – не стала запираться словоохотливая сотрудница «медицинского центра». К несчастью, тут появилась Светлана и время откровений закончилось.
Видимо, мы создали полное впечатление восхищённых и готовых к вербовке. Поэтому нам предложили пройти диагностику на четвертый день, а не на пятый, как всем. Совершенно никакого удовольствия мы не видели в том, чтобы на день больше сидеть на электрическом стуле, поэтому охотно согласились.

Мельком была озвучена и примерная стоимость аппарата – около 200 тысяч, какая благодать, ведь ещё и скидки бывают! Но точную информацию нам обещали сообщить на диагностике.
День четвёртый
На четвёртый день наших бесплатных процедур нам предстояло протестировать ещё одну накладку – для интимной зоны. Но, пообщавшись предварительно с врачом, мы отказалась от такого соблазнительного способа лишиться женского здоровья.

«Стоит сказать, что процедуры для интимной зоны гораздо опаснее, чем процедуры, например, на конечности. Если у женщины есть миомы, склонность к кровотечениям, нарушение цикла, то накладкой для интимной зоны не нужно пользоваться. Есть и другой момент: у женщин пожилого возраста детородная функция уже отсутствует, поэтому их мало волнуют последствия»

Станислав Тен
Заведующий физиотерапевтическим отделением, к.м.н. «Кемеровского областного клинического кардиологического диспансера»
Нам предложили сразу пройти диагностику, чтобы, не откладывая, начать лечиться от чего-нибудь. А вот это «чего-нибудь», по нашему мнению, должна была показать диагностика по руке, точечная.

Мы поднялись в кабинет, нас посадили за стол и сели перед нами. Удивительно, но эту процедуру проводила та же Светлана! И жнец, и жрец, и эскулап! Она с горящими глазами попросила наши паспорта, чтобы подтвердить данные и бесплатно сделать диагностику, иначе она будет для каждой из нас стоить 6 000 рублей.
«Лет 10 назад в Кемерове было много компаний, которые проводили человеку диагностику подобным методом. Потом выдавали красивые распечатки: позвоночник, головной мозг, внутренние органы – всё разукрашено в разные цвета в зависимости от якобы выявленных патологий. Очень это всё красиво и доступно. Врачи ничего не видят, а там объясняют из-за чего вот это и это. На это уходило 20-30 минут. Организм человека чрезвычайно сложная вещь и таким образом ничего узнать невозможно. Только для исследования головы существуют огромные томографы, куча всяких нейрофизиологических аппаратов. И то они могут увидеть только часть проблемы. Диагностика в Blulin направлена на веру человека. Всё доступно, быстро ,и ему говорят то, что он хочет услышать»


Станислав Тен
Заведующий физиотерапевтическим отделением, к.м.н. «Кемеровского областного клинического кардиологического диспансера»
Я, как натура молодая и забывчивая, сообщила, что оставила документ дома, а моя коллега прихватила с собой «загран». Но, оказалось, что это не подходит для какой-то программы «Блюлин». Светлана, поняв, что не удалось нам навязать кучу болячек, соскочила со стула и побежала вниз, прихватив нас с собой. Ни на какие вопросы она больше не отвечала. Изначально она мило сказала, что нужно просто подтвердить ФИО и дату рождения, я наивно заявила, что в загранпаспорте ведь тоже есть эти данные. Нет, «Блюлин» принимает только российские. Паспорта и деньги.

Мы моргнуть не успели, как Светлана забежала в какой-то кабинет и захлопнула за собой дверь. Что-то я не припомню, чтобы в больнице на приёме врач убегал от тебя, если ты забыл направление или медицинскую карточку. В любом случае, на этом наши отношения завершились – больше мы со Светланой ни разу не виделись.
«Вся их тактика – хороший маркетинг. Люди приходят на 5 бесплатных процедур, а там с ними уже работают специально обученные специалисты. Здесь включаются несколько механизмов: во-первых, у каждого человека есть механизм самоизлечения, то есть, пока он туда ходит, организм сам борется с проблемой. Во-вторых, эффект плацебо или эффект веры в чудо – он тоже всегда работает. Особенно, если люди кругом, в том числе сотрудники компании, говорят о чудесах, которые происходят после использования аппарата. Поэтому, когда человек проходит пятидневный сеанс, его вера в то, что «меня тяжело на что-то развести» ослабевает»

Станислав Тен
Заведующий физиотерапевтическим отделением, к.м.н. «Кемеровского областного клинического кардиологического диспансера»
Работа в Blulin
Ограничиться визитом в «Блюлин» как посетители мы не могли – очень уж хотелось взглянуть на всё с другой стороны, глазами сотрудников. На нашу удачу в Новокузнецке он тоже есть. И там как раз появилась вакансия «Менеджер по работе с клиентами». Наша коллега из южной столицы региона отправила туда резюме и её пригласили на собеседование.

Директор «Блюлин» Новокузнецка Татьяна Анатольевна сразу сообщила, что заниматься наша сотрудница будет прямыми продажами. Для этого ей необходимо выучить много медицинских терминов и знать строение человека. Нашей сотруднице была поставлена задача: продавать аппараты. Однако для посетителей центра она будет не менеджером (как написано в трудовой), а лектором. Если верить директору «Блюлин» Новокузнецка, в день у них бывает до 200 человек.

Схема работы та же, что и в нашем случае: человека приглашают на эти «лекции», он ходит бесплатно 5 дней и только после этого ему нужно продать. Процедуры, гели либо, в идеале, сам аппарат. Самый главный день для «Блюлин» – четвёртое посещение клиента. Именно на диагностике лектор тет-а-тет продаёт курс «лечения» или аппарат.
«Вы должны целовать в лоб клиента, как я говорю, любить его. Бабушки любят, чтобы им уделяли внимание. Прямые продажи – это способ много и быстро заработать. У нас нет врачей, но если клиенту нужна консультация специалиста – зовёте меня. Я не врач, но много читаю», – учит директор «Блюлин».
На второй день состоялось первое тренинговое занятие. Не будем утомлять вас подробностями: точно так же ведут себя любые «сетевики». Собравшихся убеждали, что они никого не будут обманывать, а наоборот – нести добро, продавая аппараты за 200 тысяч. И учили, как сделать клиентов максимально сговорчивыми.

Учили на совесть, требуя конспектировать универсальные ответы на любые возражения и неудобные вопросы. Естественно, эти волшебные слова звучали почти так же, как у бодрых ребят из компании «Арбат». За обман наивных бабушек нашей сотруднице пообещали оклад в 20 тысяч рублей и процент с продаж.
Итог
Несмотря на то, что сотрудники «Блюлин» называют себя медицинским центром, в Интернете их организация значится как «Компания по продаже массажных аппаратов». Заостряем ваше внимание: массажных, а не лечебных. И уж тем более не всеисцеляющих.

Мы позвонили и спросили – почему так? Сотрудники растерялись и произнесли нечто невразумительное об «ошибке поисковых систем». Наш всесторонний опыт общения с представителями этой компании показал, что это не те люди, которые желают вам здоровья. Как ни грустно, они просто делают деньги на вашем доверии. Причём, настраивая против родных и близких, убеждающих вас, что это «разводняк». Но в стенах «Блюлин» ведь говорят намного более приятные вещи. Да здесь даже создают домашнюю атмосферу (поэтому и просят приносить домашние тапочки), обнимая в прямом смысле каждого клиента и постоянно говоря: «Как же вы похорошели!».


«Специалисты этого центра говорят то, что от них хотят услышать. Ты омолодишься, пройдут боли в суставах, и неважно, что человеку 70 лет, у него деформирующий артроз третьей степени. Неважно, что у него было три инфаркта миокарда, – будешь здоров, как в молодости, бегать будешь. Естественно, человек думает: «А вдруг?»

Станислав Тен
Заведующий физиотерапевтическим отделением, к.м.н. «Кемеровского областного клинического кардиологического диспансера»
Даже если низкочастотный аппарат и помогает бабушкам справиться с недугом (хотя бы с помощью самовнушения), то продаёт центр процедуры всё же не честным путём и за слишком большие деньги. Клиентов вводят в заблуждение, что работники центра – врачи. Они доверчиво несут все свои сбережения в «Блюлин», берут кредиты и рассрочки в погоне за здоровьем «как в 20 лет». При этом забывая, что в больнице можно получить ту же электростимуляцию, но в разы дешевле и под присмотром врача. Да и потратить эти 200 тысяч рублей можно на действительно полезные вещи, а не покупать воздух в сомнительной организации.
Фото: Сибдепо
Видео: Сибдепо
Текст: Карина Миллер
info@sibdepo.ru
© 2018