О работе и постоянной улыбке
Обучение зависит от казино и от того, на какую должность ты идёшь, в среднем от двух недель до месяца. Обычно требования достаточно жёсткие. У тебя спрашивают про владение языками, на собеседовании снимают на камеру, чтобы посмотреть, как ты реагируешь, оценивают внешность.
У нас как конвейер – приходишь, обучение и сразу на работу. Если ты идёшь на дилера, то за время обучения учишь правила игр. Все две недели, каждый рабочий день, в определённое время ты приходишь, слушаешь лекции. Рассказывают, как нужно ставить карты, как их мешать. Вообще мешает карты шафлер, но крупье должен это тоже уметь на случай, если шафлер опоздал или просто его нет. Ещё дают все нужные контакты, показывают, как стоят столы, где столовая для сотрудников и раздевалки.
Потом два дня практики: берём форму, идём за столы, сидим минут по 10. Просто чтобы ты прочувствовал, как это всё происходит.
Также во время обучения рассказывают, что делать, если совершил какую-то ошибку. На это тратится много времени, потому что это на самом деле важно. Потому что когда ошибка случится, ты должен знать, что делать и что говорить.
Все игры очень простые, но иногда ты можешь сделать ошибку просто потому что устал. На игроков это никак не влияет, нет такого, что по вине крупье кто-то потерял деньги.
Например, началась игра, я разложила карты игрокам и себе. И раньше времени вытащила игроку карту, хотя он ещё не решил, нужна она ему или нет. Такая ошибка называется extra card. Обычно такое бывает, если, например, у игрока лежит 10, а это только в блэкджеке хорошо, где максимально можно набрать 21, а в остальных играх с такими картами ты скорее всего проиграешь. Поэтому ты можешь поторопиться и вскрыть карту, совершить ошибку.
В подобных случаях мы говорим: «Леди и джентльмены, мы извиняемся за неудобства. Мы продолжим игру как только это будет возможно». Нажимаешь на кнопку и дальше ты исправляешь ошибку. По факту ты просто ждёшь, пока сервис-менеджер посмотрит записи и скажет, что сделать. Ты это делаешь и продолжаешь игру. Обычно решается просто – или всё убирается, или отменяется последний ход.
Бывает такая ситуация, что в процессе игры ты раздаёшь карты и у тебя улетает карта со стола. Она просто лежит на полу, но нужно дождаться сервис-менеджера, чтобы он её поднял и показал. Тогда говорим, что карта не была видна, поэтому мы отменяем игру. Возвращаем игрокам деньги и предлагаем сыграть ещё раз. Потому что если мы просто сами поднимем карту, игроки начнут возмущаться, что мы подсунули, специально выкинули карту.
Игроки реагируют на ошибки по-разному: либо никак, то есть просто сидят, молчат и ждут, либо очень остро. Начинают ворчать «А что случилось?», «Давай быстрее!», «Почему ты сидишь, давай играть» и всё такое. Тогда ты им объясняешь, что случилось и это такая процедура, нужно подождать. Вообще за extra card и выпавшую карту предусмотрен штраф около 1 000 рублей. У меня давно такого не было, тьфу-тьфу-тьфу, поэтому точную сумму не помню.
Самые стрессовые столы – те, на которые ты идёшь в первый раз. Первый блэкджек – все стрессуют, первый покер – тоже, первая рулетка – прости господи. До сих пор ненавижу её – там должны быть короткие ногти, чтобы это всё крутить. И это не единственное условие. У каждой игры есть свои критерии, которые оценивают, и ты должен попадать в эти критерии, чтобы зарплата была хорошей.
Но есть игры, которые сложны в обучении. Например, я хочу выучить игру баккара. Она сложна в обучении, потому что надо запомнить все правила, которых очень много, все ситуации, которые могут произойти, комментарии к игре, надо сдать экзамен. Но после этого всё просто.
Это лёгкая работа, на самом деле: сел, поиграл, прокомментировал игру, поболтал с игроками и пошёл домой.
Единственное, что сложно – пустой стол, когда ты сидишь и игроков нет. Потому что тебе нельзя спать, нельзя закрывать глаза. Можно только смотреть в экран и желательно улыбаться как дебил. Это сложно. Потому что спина и голова затекают, тебе хочется спать из-за того, что ты ничего не делаешь и полчаса смотришь в одну точку.
О зарплате и штрафах
Зарплата зависит от того, сколько ты работаешь, сколько смен и какой у тебя бонус. Я не могу сказать, сколько получаю, это запрещено. Но в среднем зарплата варьируется от 30 до 50 тысяч рублей.
На самом деле сложно высчитать, как меняется твоя зарплата. Есть ставка, которая тоже меняется в зависимости от должности и твоих результатов. У нас, у крупье, каждые три месяца выходит новая ставка: смотрят определённые показатели и высчитывают. Точно не скажу, как это всё происходит, потому что я даже не поняла, когда у меня увеличилась ставка и от чего это произошло.
И ещё есть бонус, он зависит от показателей твоей команды. У нас это порядка 40 рублей в час. То есть до бонуса я условно зарабатываю 4 тысячи за смену, а после бонуса – 6 тысяч.
Список показателей, которые влияют на зарплату очень длинный. Если коротко, то это внешность, как ты ведёшь игру, ошибки, сколько игр ты провёл.
Есть и штрафы. Они предусмотрены за невыход на работу, за ошибки. Штрафуют на 1 000 рублей, на 2 000 и почти на 6 000 рублей. Самый большой штраф – за скрытую ошибку. Это когда ты что-то сделала не так и не рассказала об этом никому, сама всё исправила по-тихому, а тебя спалили. Тогда тебя вызывают, говорят, что ты очень плохая, ставят бридж и штрафуют. Бридж – это лишение бонуса на месяц. Это очень плохо. Потому что тогда ты теряешь почти половину зарплаты, это значительная сумма.
Ещё есть выговор. Например, за то, что ты не пришёл вовремя на работу. У меня была такая ситуация. Я забыла, что у меня смена и пошла тусить. Выпила уже где-то полбокала коктейля, когда мне позвонили с вопросом «Ты где? У тебя смена уже началась!». Мне пришлось ехать, потому что если бы я не приехала, то у меня сняли бы бонус, а так только выговор. За это ничего не снимают, но если ты накапливаешь три выговора, то это бридж, и ты остаёшься без бонуса. И снимают где-то на три месяца, если не больше. То есть выговор не влияет на твою зарплату конкретно сейчас, но ты оказываешься в зоне риска.
С похмелья, если честно, мы все работали, в этом нет ничего страшного. Особенно если ты девушка и накрашена, потому что тогда не видно. Если ты придёшь конкретно пьяный, то, конечно, такое заметят и будет плохо. Но таких историй пока не было. Думаю, в таком случае тебя отправят домой и поставят выговор.
Уволить же могут за хамское поведение, например. У нас был парень, он очень хамил игрокам. И, наверное, специально делал это, потому что хотел уйти. И до этого он сделал скрытую ошибку – у него всё накопилось и хамство гостям стало последней каплей, его уволили. Ещё была история с девочкой, она защищала диплом, а в этот день у неё стояла смена. Отгул ей не давали, а смену никто из коллег не брал. И она просто не пришла на работу, пошла на защиту. Прибежала после этого, а ей просто вручили документы и сказали «пошла вон».
Уволить ещё могут за раскрытие коммерческих тайн, например, конкурентам. Ещё и штраф платить будешь. То же самое будет если поймают, что ты обманным путём играешь в казино, потому что в договоре прописано, что сотрудники не могут играть.
Не имеешь право подыгрывать игрокам, общаться с ними, связываться в соцсетях – это стопроцентное увольнение.
Казино может попасть на деньги, если ты с игроком начала общаться, связалась в соцсетях или где-то ещё. И он предлагает помочь ему выиграть, а за это с выигрыша, например, в 100 тысяч, он отдаст 40 тысяч. Если тебя спалили за такой схемой, то будет большой штраф, нам не говорили какой именно, но точно несколько тысяч евро, и увольнение, конечно же.
О коллегах и мамочках в роли дилеров
Мы не можем играть там, где работаем и в тех местах, где есть друзья. Но тебе никто не запретит сыграть в блэкджек, покер или автоматы в других казино. Я тоже иногда хожу с друзьями, играю в автоматы. Это весело. Знаю, что и коллеги иногда играют.
Некоторые думают, что если ты работаешь в казино, то у тебя нет времени ни на что. Но это не так, времени хватает на всё: я учусь, работаю и успеваю с друзьями потусить.
У нас есть разные смены, как в кафе или баре. Самые основные – утренняя, дневная и ночная. И ты можешь работать в любую смену, либо 2 дня, либо 3 дня, можешь отдавать смены и отдыхать, когда хочешь. Это очень удобно. Поэтому у нас работает много мамочек. Они в основном выбирают ночные смены. Я спрашивала почему, они сказали, что это идеальное время: уложил ребёнка, поехал к 23 часам на работу, поработал, в 7 утра поехал домой, отвёз ребёнка в школу или садик и всё, можешь спать.
«Они все больные», — об игроках, флирте и страхах
В голливудских фильмах бывает показывают, как крупье флиртует с игроком. Но на самом деле это категорически запрещено. Запрещено давать свои контакты, флиртовать и встречаться с игроками. Нам миллион раз повторяли, и это правда, они нам не друзья.
Они могут быть очень милыми и добрыми, а потом встретят тебя со словами «Я из-за тебя проиграл 40 тысяч» и убьют. Я знаю историю, как мужик проигрывал дилеру и, когда она вышла с работы, он её кирпичом ударил по голове. Слышала от коллег истории, как тяжёлые пепельницы летели в голову крупье. В лайтовых случаях игроков выводят из казино охранники и объясняют, что если такое повторится, то вызовут полицию. Если что-то серьёзное – звонят в полицию. Потому что это самый быстрый способ решить проблему.
Полицию вызывают, если игрок дебоширит. Была история, что парень проиграл крупную сумму, очень крупную, в автоматы. И он так разозлился, что начал бить его ногами и разбил этот автомат. Вызвали полицию. В итоге этому парню запрещено даже просто подходить к казино, не то что заходить внутрь. Если его заметят, то посадят на несколько суток.
Ещё драку игроки иногда устраивают между собой, тоже вызывают полицию. Или если человек, который не относится к компании, проник на территорию, где запрещено быть посторонним.
Бывали случаи, когда девушки реально знакомились с игроками и потом уезжали к ним. Некоторых игроки даже замуж звали. Не знаю, чем это заканчивалось, но не думаю, что хэппи-эндом. Так делать нельзя, потому что это, во-первых, штраф и увольнение, а во-вторых – риск. Да и вообще неприятно, мне кажется, встречаться с игроком.
Однажды мою подружку нашёл игрок, не знаю каким образом. Он следил за ней постоянно, и это очень страшно. Страшно, когда они пишут тебе в соцсетях, что знают, где ты, когда на улице говорят «Привет».
Знаю истории, что некоторые игроки находят в интернете парней, но чаще девушек, и пишут, что они их убьют, что знают, где живут и следят за семьёй. В таких случаях нужно сообщать начальству, просить помощи. Но, к сожалению, я не знаю, как именно помогают.
Ещё противно, когда тебе говорят всякие мерзости, типа покажи грудь. Один мне сказал, что, простите, кончил пока я работала. Это противно. В таких случаях его игра заканчивается – выводят и предупреждают: если повторится, то он совсем не сможет посещать казино. А это для некоторых катастрофа.
Из-за этого очень многие девушки пишут другие имена в соцсетях, а на работе используем псевдонимы. Поначалу это дико странно — представляться другим именем. Помню, меня спросили, как сокращённо будет моё имя, а я не знала. Пришлось импровизировать.
Надо признать, что все игроки в казино – больные люди. Очень малая часть приходит, чтобы развлечься или впервые с друзьями. Большинство реально игрозависимые. На этом, на самом деле, казино держится и будет держаться всегда. Были бы у меня деньги, я бы сама открыла казино. Потому что таких больных людей реально много, и они будут спускать последнее.
Есть игроки, которые молчат всю дорогу, есть любители поболтать. Некоторые снимают нас на камеру, чтобы потом выложить какой-то прикол в интернет. А есть просто очень агрессивные.
В основном, агрессия проявляется, когда человек проигрывает. Например, меня материли сильно, говорили, что я уродина, тварь, забрала все деньги и обманываю. Есть девочки, которые принимают подобные вещи очень близко к сердцу, но я понимаю, что они просто злятся из-за проигрыша и поэтому говорят всякие гадости. Если они через пять минут начнут выигрывать, ты будешь самым любимым крупье на свете.
Поэтому, когда мне говорят, что я стрёмная, я просто смеюсь, говорю, что игроку повезло – среди красоток встретилась я и разбавила атмосферу. Или что-то в духе сорри, лицом не вышла, но чем богаты, как говорится.
У меня было один раз такое: парень говорил, какая я хорошая и классная, а потом начал проигрывать и орать, что я обманываю его, потасовываю карты. Я сказала: «Не хочешь играть со мной – не играй, здесь полно других столов». И у подружки такое было. Он будет орать, ругаться, говорить, как ему плохо с тобой, что не идут карты и стол отвратительный, но всё равно будет сидеть с тобой.
О честности казино и 5 тысячах евро за три минуты
У нас честное казино: когда ты приходишь работать, тебе никто не говорит «А вот это ты будешь делать, чтобы они не выиграли». Нам игроки постоянно пишут «Ты меня обманула», «Ты из меня вытянула деньги», «Этого не может быть, что я проиграл». Но на самом деле всё по-честному, не всем и не всегда ведь везёт. Я просто делю карты, остальное – чистой воды фарт. Рано или поздно проиграется любой – бесконечного везения не бывает. Просто нужно вовремя остановиться, если ты выигрываешь. Но почти ни у кого на это мужества не хватает. Вот и уходят в итоге в минус.
Я не знаю, сколько тратят игроки, это можно проследить лишь на некоторых столах, типа покера. Но можно сказать точно: тратят они очень много. Столько же, сколько выигрывают.
У меня был недавно игрок, который выиграл пять тысяч евро за три минуты. Я не знаю, сколько это моих зарплат, штук пять, наверное, а он это выиграл просто за три минуты.
Был ещё один случай: пришёл парень, ему исполнялось 18 лет, и он решил первый раз зайти в казино, поиграть. Ему друзья или родственники подарили 100 фунтов, которые он на что-то поставил. И у него выпала самая мощная комбинация, он выиграл больше 120 тысяч рублей, точно не помню сколько. Он сам аж удивился. И больше, кстати, не появлялся. Возможно, решил удачу не дразнить.
Выигрыш зависит от того, в какую игру играешь, какой коэффициент и сколько ставишь. Есть игра двойная рулетка, там запускается два мячика. И если игрок ставит, например, на 8 чёрное, что оба мячика туда упадут, и они падают, то коэффициент выигрыша 35 к одному.
Нас часто обвиняют в обмане. Например, наши игроки когда-то думали, что у нас вместо сканера, с помощью которого сканируется штрих-код посередине карты и выводится на экраны, на столах стоят маленькие принтеры. И, когда ты вытягиваешь карту, которая, по их мнению, на самом деле пустая, она быстро печатается. Но это бред. Махинацию с картой может провернуть шафлер, подложив нужную. Но это очень сложно.
Шафлеров постоянно обвиняют, что они подтасовывают карты. Хотя если на них посмотреть, то становится понятно, что это крайне проблематично: они смотрят отсутствующим взглядом куда-то вдаль, просто глаза открыты и руки работают.
Большинство казино честные, им не нужно специально что-то делать, ведь удача непредсказуема. Остановиться и уйти могут лишь единицы, так что в итоге всегда срабатывает закон «Казино всегда в выигрыше». Хотя некоторые способы вставить палку в колёса игроку есть.
Например, в некоторых казино стоят магниты на рулетке, чтобы мячик падал на определённое число. Но у нас такого нет. Я знаю, что есть ещё дилеры, которые настолько профессиональны, что знают, как кинуть мячик так, чтобы он упал в определённое место. Не понимаю, как они это делают.
В одном казино с автоматами работала знакомая, сказала, что есть зона, где стоят автоматы, которые специально подкручены, и они никогда не дают. И есть всего два, где иногда по-честному выскакивают выигрыши. Автоматы очень часто подкручивают и программируют, чтобы совсем не давали или очень редко и мало. У нас в казино автоматов нет.
Нормальное казино не будет обманывать игроков, но если игрок так хорош, что казино рискует миллионами, то, например, на покере может быть сотрудник, который так хорош, что обыграть практически невозможно. Или меняют колоду карт на абсолютно новую, меняют способ мешания перед раздачей. Это нельзя назвать обманом – казино на это имеет полное право, но шанс выиграть в таких случаях крайне маленький.
