«Поиграйте за меня в Одноклассниках!» И другие необычные запросы в техподдержку
В отделах техподдержки разных компаний специалисты часто сталкиваются с нетривиальными задачами.
Один сотрудник техподдержки интернет-провайдера обрабатывает примерно 15 запросов в час. В Goodline — это заявки на подключение, просьбы исправить какие-то неполадки и консультации по тарифам/оборудованию/условиям.
Но бывают и исключения. Такие клиенты доверяют компании безгранично — и не боятся попросить помощи в самых разных ситуациях, иногда очень далеких от прямых обязанностей операторов. А главное — всегда ее получают.
Хороший сервис хорош во всем
Вызвать такси и подсказать адрес — еще одна популярная «услуга» среди абонентов интернет-провайдера. Иногда они просят заказать им пиццу или даже помочь с ее выбором. Почему именно операторы колл-центра? Мы не знаем!
Особняком стоят проблемы с «Одноклассниками»: пропала аватарка, не отправляются сообщения… Или даже проблемы с игрой: женщина не могла пройти сложный уровень и слезно просила оператора помочь ей. Время было, и сотрудник буквально за 10 минут справился с этой задачей.
Почему так важно быть человеком
В трудовом регламенте сотрудников нет таких пунктов, которые принуждали бы их совершать такие поступки. Они делают это сами, потому что хотят. Потому что так важно быть человеком всегда и везде.
В отделах техподдержки разных компаний специалисты часто сталкиваются с нетривиальными задачами. Выйти за рамки своих обязанностей и сделать больше — это и есть «человечный» сервис, который ценят и выбирают клиенты.
