Банки в России будут принимать решения за клиента
Уже скоро.
Скоро банки начнут соревноваться в том, насколько хорошо они помогают клиентам решать повседневные финансовые задачи. Об этом сообщает «КП Ульяновск» со ссылкой представителя одного из крупных банков.
По словам эксперта, искусственный интеллект сможет анализировать доходы, расходы и финансовые цели человека. Исходя из этого, он будет подбирать подходящие варианты для накоплений, покупок, инвестиций и участия в программах лояльности.
Сейчас ИИ уже помогает сотрудникам банка. В контакт-центре технология изучает историю общения с клиентом и подсказывает варианты ответа. Это экономит больше 15 тысяч рабочих часов в год.
В будущем цифровой помощник сможет сравнивать скидки, кешбэк, рассрочку и кредитные предложения, когда человек планирует крупную покупку.
Кроме того, банки будут объединять свои сервисы с маркетплейсами и другими цифровыми платформами.
Эксперт уверен, что главной задачей банка станет не продажа отдельного продукта, а помощь клиенту в выборе самого выгодного финансового решения.
