Больше всего кузбассовцы жалуются на бракованную бытовую технику
Управление Роспотребнадзора по Кемеровской области обнародовало статистику обращений кузбассовцев на телефонную «горячую линию» за I полугодие 2012 года.
Как сообщает сайт областного Роспотребнадзора, за I полугодие 2012 года по «горячей линии» обратилось 249 человек, в том числе 169 (67,8%) – по вопросам защиты прав потребителей, 80 (32%) – по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения.
Всем заявителям, обратившимся в Управление с обращениями, даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством, в том числе по оформлению письменного обращения и претензии.
В общественной приемной оказана помощь 8 потребителям в составлении претензии в адрес продавца, по 3 обращениям требования потребителей удовлетворены в добровольном порядке после разъяснения продавцу (исполнителю) о допущенных нарушениях законодательства и ответственности за установленные нарушения (заявителям возвращены деньги за некачественный товар).
Тематика данных обращений:
| Тема обращения | Количество обращений |
1. | Защита прав потребителей: |
|
1.1. | продажа технически сложных товаров бытового назначения | 42 |
1.2. | продажа текстильных, трикотажных, швейных и меховых товаров и обуви | 37 |
1.3. | продажа мебели | 14 |
1.4. | продажа автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов | 10 |
1.5. | продажа изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней | 3 |
1.6. | нарушение правил торговли | 11 |
1.7. | оказание бытовых услуг | 35 |
1.8. | оказание услуг ЖКХ | 8 |
1.9. | деятельность кредитных организаций | 7 |
2. | Санитарный надзор: |
|
2.1. | продажа продуктов питания с истекшим сроком годности, продажа продуктов, содержащих посторонние включения | 60 |
2.2. | неудовлетворительные условия проживания в жилых помещениях | 9 |
2.3. | неудовлетворительное качество питьевой воды и питьевого водоснабжения населения | 5 |
2.4. | заселенность грызунами и синантропными насекомыми жилых помещений | 4 |
2.5. | нарушения условий сбора, хранения и утилизации бытовых отходов | 2 |
2.6. | нарушения норм инсоляции | 2 |
С начала 2012 года Управлением принято 27 письменных обращений граждан, обратившихся по «горячей линии», из них 4 находятся на рассмотрении. По 23 обращениям проведены внеплановые выездные проверки. По результатам проверок возбуждено 3 административных дела. На юридических лиц составлены протоколы по статьям 14.48 ч. 1, 14.48. ч. 2 КоАП РФ, по которым вынесены постановления о наложении административных взысканий в виде штрафа на общую сумму 11 500 руб. Заявителям даны ответы о принятых мерах. По 19 обращениям факты не подтвердились, одно обращение направлено для рассмотрения по подведомственности.
Консультации населения и организаций проводятся по единому бесплатному номеру 8-800-700-03-09.
