Единая система коммуникаций WhatsApp* для бизнеса
WhatsApp* стал площадкой, где люди проводят значительную часть общения, а бизнесу важно быть там, где клиенту удобно. Даже простая переписка способна влиять на доверие и покупки, поэтому компании стараются вести коммуникации без лишних сложностей. При этом интеграция WhatsApp* помогает встроить этот канал в рабочий процесс так, чтобы диалоги не терялись и оставались под контролем
Единое пространство общения
Бизнесу важно постоянно оставаться на связи с клиентами, особенно если значительная часть обращений приходит через WhatsApp*. Поэтому компании стремятся организовать работу так, чтобы переписка не распадалась между устройствами и личными телефонами сотрудников. Чтобы понять, какие преимущества появляются при объединении всех каналов в одном месте, достаточно посмотреть на ключевые моменты, которые задают структуру такого подхода:
1. Централизация диалогов. Общение переносится в единую систему, где все сообщения собираются в одном интерфейсе. Это избавляет сотрудников от необходимости держать под рукой несколько устройств.
2. Объединение каналов. WhatsApp* становится частью общей коммуникационной среды, где переписка с других площадок дополняет картину взаимодействия с клиентом.
3. Автоматизация процессов. Встраивание WhatsApp* в Umnico позволяет задать простые правила обработки обращений, распределять сообщения и контролировать этапы взаимодействия.
4. Сохранность переписки. История общения фиксируется в системе и не зависит от телефона сотрудника.
Инструмент для повышения эффективности команды
Когда сотрудники отдела продаж и поддержки работают с большим количеством обращений, им важно видеть историю диалогов, быстро ориентироваться в вопросах клиентов и при необходимости передавать беседу коллеге. Интеграция WhatsApp* с Umnico помогает выстроить этот процесс так, чтобы команда не теряла темп работы и могла поддерживать высокий уровень сервиса, а основные плюсы выглядит следующим образом:
Работа из одного окна. Менеджеры отвечают на сообщения внутри единого интерфейса, не открывая множество программ.
История общения под рукой. Все сообщения легко просмотреть в хронологии, что помогает понять контекст запроса и избежать повторных уточнений.
Командное взаимодействие. Любой диалог может быть передан другому специалисту, при этом информация о произошедших обсуждениях остается полностью доступной.
Интеграция WhatsApp* с Umnico делает работу компании более упорядоченной. Клиент получает ответы быстрее, а сотрудники – удобные инструменты для ежедневной работы.
* принадлежит компании Meta, признанной экстремистской и запрещенной на территории России.
Erid: 2SDnje8EQKZ
Реклама
ООО «ОМНИТЕХ» /ИНН 9707027412
