«Облачная АТС Good Line»: вы не потеряете ни одного клиента

Руководители компаний уделяют внимание надежным продуктам, которые не позволят потерять ни одного потенциального или действующего клиента. О новом подходе к обработке звонков рассказал Александр Олейник, директор B2B компании «Good Line» .

«Good Line — лидер интернет-рынка региона. Опираясь на наш опыт, мы предлагаем бизнесу Кузбасса услугу «Облачная АТС», — говорит Александр. — Не понаслышке знаем, насколько важно выстроить продуктивную организацию обработки звонков и готовы предложить ее нашим партнёрам».

Многие по-прежнему уверены, что офисная АТС — массивное оборудование в специальном помещении, которое соединяет телефоны сотрудников и позволяет пользоваться общим номером. Кроме того, купить такую АТС  — большие разовые затраты для бизнеса.

«Облачная АТС Good Line»  — услуга, которая заменяет такое оборудование. Клиент получает в полное пользование цифровую телефонную станцию, физически размещенную у провайдера. «Облачная АТС» настроена для работы и чтобы начать ее использовать не нужны большие финансовые вливания.

Эффективность облачных АТС подтверждены исследованиями. По данным агентства iKS-Consulting, доля фиксированной телефонии в 2016 году снизилась на 7%. А объем рынка облачных  АТС каждый год увеличивается на 17-25%. По прогнозам аналитиков, к 2020 году услугами облачных телефонных ресурсов будет пользоваться в 2,4 раза больше клиентов.

«Мы сделали простой личный кабинет для настройки АТС. Работать в нем, вносить изменения вы можете сами, даже без привлечения технических специалистов», — рассказывает Александр.

За пару кликов мыши клиент может:

• установить записанное приветствие,
• послушать записи входящих или исходящих звонков,
• настроить переадресацию на городской или мобильный номер сотрудника,
• отследить пропущенные звонки,
• — получить детальную статистику по работе каждого сотрудника.

«Болезненный вопрос для бизнеса — потеря звонков, — рассказывает Александр Олейник. — Менеджер может уйти на перерыв, выехать на встречу, а клиент ждать не будет и позвонит конкурентам. Здесь выручает настройка вызовов. В «Облачной АТС» легко настроить маршрут звонка. Первый вариант: звонок поступит одновременно всем сотрудникам, пока один из них не ответит. Второй вариант: установить очередность. Если клиент звонит, и менеджеры не отвечают, то звонок переадресовывается на заданный номер, например, на мобильный телефон менеджера. Вероятность, что клиент повесит трубку, сводится к нулю».

«Облачная АТС» от Good Line — доступный 24/7 индивидуальный менеджер, стабильная связь и клиентоориентированный уровень сервиса.

Коллтрекинг сэкономит бюджет

Компании часто сталкиваются с проблемой, когда трудно узнать, какой канал рекламы работает — радио, наружная реклама или, скажем, телевизионная. Здесь выручит функция «Коллтрекинг». Вы присваиваете каждому каналу рекламы индивидуальный номер, звонки поступают в один менеджер. Детальные отчеты по звонкам дают аналитику распределения звонков по рекламным каналам, дням недели и времени поступления звонков. Это поможет в будущем сэкономить на рекламе деньги.

«Наша компания работает на рынке с 1996 года. Около четырех лет мы являемся клиентами Good Line, пользуемся интернетом и телефонией. Несколько месяцев назад подключили «Облачную АТС». Мы долго искали подходящее решение, поскольку есть дополнительные требования — у нас узкоотраслевая CRM, трудно совместимая с другими продуктами. То что искали, нашли  в Good Line», — заместитель директора по развитию типографии «ИНТ» Андрей Грузин.

Мы используем внутренние номера, переадресацию, приветствие, запись звонков. В компании пошли навстречу и расширяют функционал АТС по нашей просьбе. Свою роль сыграло то, что Good Line находится рядом, комфортно вести диалог.

Считаю, что «Облачная АТС» — удачное решение. У нас и так серверный шкаф стоит, и дополнительные «железки» совсем ни к чему.

Более подробную информацию можно узнать на сайте Good Line или по телефону в Кемерове: +7 (3842) 45-28-28