Специалисты ВТБ Медицинское страхование обработали более 200 тысяч обращений клиентов
Наибольшее количество обращений поступило по телефону горячей линии.
В первой половине 2018 года страховые представители компании ВТБ Медицинское страхование (ВТБ МС) приняли 219 тысяч обращений клиентов. Наибольшее количество обращений (75%) поступило по телефону горячей линии, которые были обработаны страховыми представителями первого уровня. Основные вопросы были связаны с оформлением полиса обязательного медицинского страхования (ОМС), изменениями персональных данных, порядком замены старого полиса на документ нового образца.
Страховые представители второго уровня приняли порядка 43 тысяч письменных обращений. Застрахованные интересовались порядком прохождения диспансеризации и профилактических осмотров, перечнем бесплатных медицинских услуг, организацией записи к врачу и др.
Страховые представители третьего уровня организовали экспертизу качества медицинской помощи в отношении 3,7 тысяч обращений.
«Наша компания стала одним из первых страховщиков на рынке, который интегрировал в свою работу федеральный проект – трёхуровневую систему страховых представителей. Деятельность нового института призвана обеспечить права застрахованных граждан на получение бесплатной, качественной и безопасной медицинской помощи по программе ОМС», – прокомментировала генеральный директор ВТБ Медицинское страхование Елена Белоусенко.
На сегодняшний день в ВТБ МС работают 850 страховых представителей первого, второго и третьего уровней, а также 450 специалистов компании, которые заняты на территории больниц, поликлиник и других медицинских организаций по всей стране. Они оказывают консультационную помощь и сопровождают клиентов на всех этапах оказания медицинской помощи, контролируют качество и сроки лечения, помогают пациентам при взаимодействии с медучреждениями.
