Технологии на заправке: водители выбирают скорость и сервис
Современная автозаправочная станция — это уже не просто место для покупки топлива. Цифровизация трансформирует этот процесс, предлагая водителям умные кассы, оплату смартфоном и голосовые подсказки из терминалов. Главный тренд — сочетание скорости и персонализированного сервиса.
Сегодня можно выделить несколько ключевых форматов АЗС, каждый из которых отвечает своим задачам.
Автоматические АЗС привлекают водителей возможностью быстро заправиться, если нет необходимости что-то купить дополнительно или перекусить в дороге. Весь процесс, от выбора топлива до оплаты, осуществляется самостоятельно через платежный терминал или мобильное приложение. Несмотря на физическое отсутствие персонала, клиенты круглосуточно могут получить помощь от специалистов удаленного диспетчерского центра, связавшись с ними через кнопку вызова на терминале.
Традиционный формат автозаправочных станций, где о комфорте водителей заботится команда сотрудников, остаётся популярным у водителей, особенно в крупных городах и на трассах. Такие АЗС предлагают комплексный сервис, который включает не только заправку, но и полный спектр услуг: от предложения еды и напитков до продажи товаров для дома и автомобиля, а также автомойку и зарядку электромобилей.
Наиболее востребованными и динамично развивающимися на топливном рынке являются сервисные АЗС с расширенными возможностями самообслуживания и увеличенным количеством экспресс-касс. Этот формат представляет собой оптимальное сочетание скорости и комфорта, предоставляя клиентам выбор: обратиться к сотрудникам или самостоятельно оформить заказ и оплатить покупки через кассовые терминалы или мобильное приложение.
«Цифровые сервисы самообслуживания пользуются большим спросом у автолюбителей. Сегодня более 70% всех транзакций на станциях формата самообслуживания совершаются через цифровые каналы. Однако роль персонала АЗС остаётся неизменной — это забота о клиентах. Автоматизация типовых процессов освобождает время сотрудников для персонального внимания к каждому гостю», — подчеркнул руководитель сети АЗС «Газпромнефть» Олег Кузьменков.
Уточняется, что в Кузбассе порядка 95 АЗС сети «Газпромнефть», из них 14 — в новом формате самообслуживания с экспресс-кассами и 18 автоматических АЗС.
