В Роскачестве напомнили, что делать при разнице цен на кассе и в зале
И подробно объяснили действия покупателя.
Директор Департамента защиты прав потребителей Роскачества Игорь Поздняков в беседе с RT напомнил: ценник является публичной офертой. Если цена на кассе оказалась выше магазинной, покупатель вправе требовать продажи по стоимости с полки или возврата разницы.
Эксперт советует зафиксировать фото ценника, обратиться к кассиру или администратору, а при отказе — направить письменную претензию руководителю (или заказным письмом).
«В ней нужно чётко изложить требования: продать товар по цене ценника (если оплата ещё не прошла) или вернуть разницу (если оплата уже была), указать дату и время покупки, наименование товара, цену с ценника, цену в чеке, а также приложить копии чека и фото ценника. Один экземпляр претензии вручается представителю магазина, а другой должен остаться у потребителя с отметкой о принятии (дата, подпись, должность, иногда печать)», — заявил Поздняков
В случае игнорирования можно подать жалобу в Роспотребнадзор или иск в суд для взыскания разницы, неустойки и штрафа.
