В Wildberries сделали заявление после массовой забастовки сотрудников
В ней приняли участие также кузбасские ПВЗ.
Компания Wildberries улучшила сервис арбитража по оспариванию начислений за подмену товаров. Также приостанавливаются новые начисления до доработки системы контроля подмен, сообщили в пресс-службе маркетплейса.
Напомним, с 14 марта из-за новой системы штрафов, согласно которой сотрудники несут коллективную ответственность за возвращенный клиентом поврежденный товар, сотрудники закрывают ПВЗ по всей России. К забастовке присоединились также кузбасские пункты выдачи.
«Подмены товаров – крайне чувствительная для предпринимателей – продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — рассказали в компании.
Также сообщается, что за последние дни были отменены свыше 10 000 некорректных штрафов за подмены товаров, в ближайшее время они будут отражены на балансах ПВЗ.
