Контактный центр «МегаФон» открылся в Кемерове вместе с офисом оператора в 2003 году. Своё 15-тилетие он будет отмечать в статусе главного (и единственного) КЦ компании во всей Сибири. Правда территориальное деление на карте «МегаФона» не совсем такое, как в привычных нам географических пособиях. Кемеровская площадка будет в круглосуточном режиме обслуживать абонентов из Новосибирской, Омской, Томской областей, Республик Алтай, Хакасия, Тыва, Красноярского и Алтайского краев. А вот Иркутск и Чита – это уже дальневосточные офисы.

Для абонентов «МегаФон» - ничего. Предстоящее увеличение нагрузки (13 000 входящих звонков в сутки и более 350 тысяч в месяц), обслуживания клиентов останется на самом высоком уровне, заверило руководство компании. А среднее время дозвона до оператора не превысит 90 секунд с момента поставки абонента в очередь.

А вот «внутримегафонных» изменений – множество. В первую очередь – количество сотрудников КЦ увеличилось почти вдвое. Андрей Шишковский рассказал, что «МегаФон» открыл 90 дополнительных рабочих мест. Всего же в контактном центре будет работать более 220 специалистов.

Естественно, чтобы принять новых работников, изменили и сами помещения КЦ. Рабочие офисы значительно расширили «чтобы всем работалось комфортно и друг на друге никто не сидел». Каждому сотруднику гарантировано вполне комфортное рабочее место и личное пространство. Кроме того, для сотрудников «МегаФона» открыли новый зал для приёма пищи и отдыха: большие холодильники, микроволновки, длинная стойка, удобные стулья и кресла, книжные полки. Интерьеру могут позавидовать многие кемеровские кафе.

Набор новых сотрудников контактного центра ещё не закончен – его планируется завершить до Нового года, пояснили в компании. Директор Кузбасского регионального отделения «МегаФон» Марк Малахов заверил, что трудоустройство и заработная плата – официальные. Кроме того, каждый сотрудник с полным основанием может рассчитывать на целый ряд бонусов: от компенсаций затрат на мобильную связь и занятия спортом, до оплаты полисов ДМС. Также прилагается оплата по повышенным тарифам в выходные и праздники.

В нашей статье «5 злых мифов о работе в контактном центре» руководители Контактного центра «МегаФон» в Кузбассе максимально подробно рассказывают обо всех особенностях, преимуществах и трудностях этой работы. В том числе и о перспективах роста внутри компании. Примечательно, что нынешний руководитель КЦ Елена Сергеева стартовала именно с должности рядового сотрудника контактного центра. Та же, как и операционный директор розничной сети МегаФон-Ритейл в России Владимир Скурихин.