Запуск центра на Рубиновой, 2А, которого так долго ждали поклонники надёжных автомобилей популярного японского бренда Mitsubishi, начался с не совсем традиционного перерезания красной ленточки. В центр шоу-рума выехал робот «Мицу», который к тому же оказался одним из ведущих вечера. Он пожелал всем удачи и поднял ленту вверх. Только после этого красное полотно перерезали и объявили о торжественном открытии автоцентра. Для гостей мероприятия организовали яркую шоу-программу с розыгрышем призов от Mitsubishi и партнёра «АльфаСтраховани
О стандартах обслуживания
Во время открытия директор Группы Компаний «Картель Авто» Сергей Малянов сообщил, что автосалон отвечает всем требованиям и стандартам Mitsubishi и предлагает клиентам широкий спектр услуг.
«Для нас, как для дистрибьютора, всегда стоит задача соблюдать корпоративные стандарты. Для этого мы постоянно развиваемся», – рассказал Сергей Малянов.
По словам руководителя отдела продаж и регионального управления бизнесом ООО «ММС Рус» (официальный дистрибьютор и импортёр автомобилей Mitsubishi в России) Юрия Слободинского, именно «Картель Авто» является той компанией, которая сделает всё на уровне, к которому привыкли клиенты Mitsubishi.
«Есть два направления относительно стандартов. Первое – это, безусловно, удовлетворение всех потребностей наших клиентов, чтобы они пришли и чувствовали себя абсолютно комфортно. Что касается второго – это качество бизнес-процессов», – пояснил Юрий Слободинский.
О работе с клиентами
В 2016 году автомобильный рынок в Кузбассе, подстраиваясь под новые экономические реалии, упал на 16% по сравнению с 2015 годом. В это время новокузнецкий дилерский центр Mitsubishi, развитием которого также занимается «Картель Авто», сохранил продажи на прежнем уровне. Во многом такое доверие к автосалону обусловлено продуманной работой с клиентами.
«Что касается привлечения и удержания наших клиентов, у нас разработан ряд программ. Например, при второй покупке мы предоставляем специальные скидки на обслуживание. Также разработаны другие дополнительные мотивирующие составляющие как для клиентов, так и сотрудников», – пояснил Сергей Малянов.
В кемеровском центре клиенты могут не только купить себе новый автомобиль или запчасть, но и получить сервисное обслуживание. Причём все специалисты, работающие в автосалоне, прошли спецподготовку и являются настоящими мастерами своего дела.
«Менее года назад мы открыли колл-центр, который позволяет нам максимально получать информацию о наших клиентах. У нас стоит задача: обзвон и интервьюирование не менее 90% наших клиентов. Нам очень важна обратная связь», – сказал Сергей Малянов.
По словам Юрия Слободинского, чаще всего авто японского бренда выбирают мужчины, однако в последнее время ими стали интересоваться представительниц
«Когда мы выпустили обновлённый Outlander в этом году, женщины стали интересоваться этим автомобилем. Причём, им нравится его агрессивный стиль. Безусловно, наши клиенты – это люди, которые знают, что они выбирают, они тратят много времени, чтобы выбрать конкретный автомобиль. Нас радует, что наши автомобили как раз подходят под все их потребности», – добавил Юрий Слободинский.
О планах на будущее
В 2017 году Группа компаний «Картель Авто» планирует сохранить продажи в своих автосалонах на уровне 2016 года. По мнению Сергея Малянова, не исключается и прирост – за счёт открытия центра Mitsubishi в Кемерове.
«В случае улучшения экономической ситуации по продажам Mitsubishi в Кемерове мы планируем переехать в больший дилерский центр, но это произойдёт не раньше 2018 года», – пояснил Сергей Малянов.
Представитель компании-импортё
«В 2017 году в Новокузнецке мы ожидаем уровень продаж 10-12 автомобилей, что касается Кемерова, то прирост должен быть на 20-30% по сравнению с показателями Новокузнецка: порядка 13-15 автомобилей», – отметил Юрий Слободинский.
Так или иначе, несмотря на непростые экономические условия, в кузбасской столице открылся центр, где свой автомобиль найдут не только многолетние поклонники Mitsubishi, но и те, кто в машине, в первую очередь, ценят надёжность.
ГК «Картель Авто», официальный дилер Mitsubishi
пос. Металлплощадка, Рубиновая, 2а
Ежедневно 09:00-21:00
(3842) 48-00-47
